2.5 La dirección y la toma de decisiones
El supervisor
en la empresa moderna
esta sometido a grandes
presiones
debido
a
la
enorme cantidad de responsabilidades que tiene
que
afrontar
debido
a
las condiciones
que le impone el medio.
Como ya se ha visto, estas responsabilidades emanan de los retos que enfrenta permanentemente
la
empresa para sobrevivir
y
prosperar
en un
medio donde
prevalece la competencia, la innovación y los cambios generados por el implacable
avance de las tecnologías de la información y la comunicación.
Ante este panorama, el supervisor debe lidiar día a día con una gran diversidad de
opciones y circunstancias las cuales debe analizar y ponderar para escoger las más
idóneas para la empresa.
epción
y definicion del problema
ad de cada alternativa
2.5.1 El proceso de toma de decisiones
Una decisión es:
“Determinación, resolución que se toma o que se dan en una cosa dudosa:
Diccionario de la Real Academia
“Enunciación de un curso de acción con el firme propósito de llevarlo a cabo”
Diccionario de Psicología H. C. Warren
“Una determinación
a
la
que
se
llega después de deliberar”, “prontitud y firmeza en decidir”, “determinación”.
Diccionario Webster
El proceso de toma de decisiones en su
El proceso
de toma de decisiones
esquema tradicional, sigue un proceso de 6
pasos fundamentales:
1. PERCEPCION Y DEFINICION
DEL
PROBLEMA
En esta fase, el mando percibe una situación en la empresa que amerita su estudio y,
eventualmente una solución que: o devuelva la normalidad a la situación o genere un nuevo conjunto de circunstancias que haga posible el aumento de la eficiencia y la eficacia en una nueva situación mejorada.
2. FIJACION DE OBJETIVOS
En este paso, el directivo se orienta a la creación de un marco donde establece los
alcances y
límites de acuerdo a los resultados que persigue en el manejo de la situación.
3. ESTUDIO DE ALTERNATIVAS
Es quizás el paso mas critico del proceso de toma de decisiones, pues implica poseer
la creatividad y el valor para, si es necesario, romper paradigmas y crear otros
nuevos. En esta fase, la generación y posterior estudio de alternativas demandan un
gran esfuerzo técnico y mental por parte de la persona enfrentada a la to0ma de
decisión.
4. ELECCION DE ALTERNATIVA(S)
Muchas veces se mira esta paso del proceso como el de la real toma de decisiones, pues conlleva una elección luego de haber sopesado ventajas y desventajas, pros y contras de un posible curso de acción que ha de seguirse para superar la situación manejada.
5. PLAN DE ACCION
Este paso es crucial en el proceso de toma de decisiones. En este, el supervisor establece su plan para la puesta en marcha de su decisión tomando en cuenta asuntos como recur5sos, fechas limites, responsabilidades, obstáculos, entrenamiento, etc. Este paso del proceso implica también establecer las pautas necesarias para el manejo de cualquier cambio de situación.
6. ACCION
En este paso, el directivo debe orientas las acciones hacia los objetivos propuestos mediante el control y el seguimiento de las situaciones creadas por las nuevas acciones.
2.5.2 Tipos de decisión
SEGÚN LA PERSONA QUE DECIDE
- Individuales,
cuando
son tomadas
por una sola persona.
- Grupales,
cuando son tomadas
por un
grupo a trabes de una discusión.
SEGÚN CONTENIDO DE LA DECISION Y
EL ENFOQUE
DEL QUE DECIDE
- Programadas, si resuelven asuntos
repetidos y que pueden ser de rutina
- No programadas, afrontan situaciones que en coesencial son nuevas e inéditas. SEGÚN
EL CONOCIMIENTO DE LOS DATOS Y LAS CIRCUNSTANCIAS
- En situación de certidumbre, cuando cada curso de acción lleva a un resultado ya
conocido de antemano por
el
que decide
- En situación de incertidumbre, cada curso de acción, o uno de ellos, puede conducir por
caminos desconocidos.
SEGÚN EL TIPO DE AUTORIDAD
QUE LAS FUNDAMENTA
- Técnicas, cuando se apoyen en la competencia de un; experto.
- Ejecutivas, cuando nacen de un poder social, más que de la competencia de un experto.
SEGÚN EL NIVEL JERARQUICO
- Operativas, competen a los obreros y supervisores
- Técnicas, se manejan en el nivel de jefes de departamento y directores de sección.
- Estratégicas, competen a la dirección general, fijan objetivos y políticas generales
de las instituciones.
SEGÚN LA PARTICIPACION DE
LOS INTERESADOS
- Autoritarias, las que son impuestas por
un
jefe mas o menos dictatorial.
- Por votación, cuando, al no poder llegar a un acuerdo los interesados, se toma el
parecer
y el
deseo de la mayoría; la minoría supuestamente se resigna y acepta.
- Por unanimidad, cuando de entrada, o como fruto de un intercambio de puntos de
vista, todos coinciden en un mismo parecer.
2.5.3 La toma de decisiones y el individuo
El acto de decidir no se limita al mero manejo de información (mecanismos lógicos).
Involucra, además de la mente y la inteligencia, la voluntad, emociones y valore; es
decir, a un conjunto de hechos personales que hacen de la decisión un acto humano, no una operación meramente
técnica y mecánica.
En decisiones tomadas en grupo, resulta más compleja la situación psicológica porque a la sala de discusiones llega cada cual con su personalidad consciente e inconsciente, con su memoria, intereses, simpatías, frustraciones, alianzas y compromisos; además de que suele estar viva, la memoria colectiva del grupo, que condiciona muchas reacciones, poniendo mucha emotividad y poca racionalidad.
Parecería insensato poner en manos de un menor de edad o un retrasado mental la decisión de declarar una guerra a un país o imponer una ley a cien millones de seres humanos.
No cualquiera persona es capaz de decidir bien. Decidir con altura es afrontar en vez de evadir; es analizar, diagnosticar y ver claro; es vivir a fondo los compromisos y
responsabilidades,
es saber
transigir,
defendiendo
los propios
puntos de
vista e intereses, pero también comprendiendo a los demás y cediendo; es capaz de ver en
los
grandes problemas las grandes oportunidades de dar el
máximo esfuerzo; es
capacidad de aceptar lo suficiente cuando no se puede conseguir lo
optimo; es disposición a renunciar a satisfactores presentes en vista de valores superiores pero
lejanos.
2.5.4 La creatividad en
la toma de decisiones
Siendo una actividad humana, la toma de decisiones lleva el sello
de la persona; y podrá ser mediocre, estrecha de miras, conformista, repetitiva y rutinaria; o bien valiente, abierta, ambiciosa, originar, emprendedora e innovadora.
La decisión, por definición esencial, apunta al futuro, y como tal disfruta de flexibilidad y nace abierta a nuevas formas.
2.5.5 4 mandamientos en la toma creativa de decisiones
I. NO ADORARAS METAS FALSAS
La mejor manera de evitar adorar metas falsas, es no adorar ninguna. Hay que considerar las metas como simples hipótesis. Saber que es lo que se quiere, pero no estar muy seguro de ello.
La paradoja de este mandamiento es que, aunque no quiera adorar metas falsas, tampoco quiere dejar de fijarse objetivos. El proceso de la fijación de metas es más importante que la meta misma. Tomar decisiones es un proceso para descubrir los objetivos y para alcanzarlos.
- Obtener lo que se anhela requiere más que desearlo; requiere soñarlo y realizarlo, soñarlo y hacerlo, soñarlo y concretarlo.
- Las metas deben guiarlo y no gobernarlo.
- Manténgase y sea flexible
“La vida es una jornada, no un destino”.
II.
BUSCA EL CONSEJO DE TU PROJIMO
Busca una segunda y tercera opinión: de usted mismo, de sus prójimos, de sus
amigos y enemigos. Y recuerde, es más difícil beneficiarse de un consejo que darlo. La información es
alimento para el pensamiento, no un pensamiento en si. No se morita “de hambre de
conocimiento”
si usa la información como alimento para la
mente. Pensar que quizás usted no sabe, lo mantendrá con una mente abierta.
- La riqueza en información es no saber
cuanta riqueza se tiene.
- Abra los ojos y tenga cautela con lo que sabe.
III. CAERAS ALGUNAS VECES EN LA CREDUCLIDAD
A veces es sensato tener dudas deliberadas, poseer el valor de retar las propias convicciones; ello ayuda a evitar la autodecepción. Pero a veces también es sensato tener algunas saludables esperanzas, fabricarse un “sabio autoengaño”.
- Lo que usted cree que
será su futuro, determina en parte lo que este
será.
- No crea en milagros, confié
en
ellos.
- Sea objetivo y optimista.
“El ojo ve en las cosas lo que busca, y busca lo que ya tiene en la mente”
IV. HONRARAS AMBOS LADOS DE TU CEREBRO.
Saber usar bien ambos lados del cerebro, requerirá deshacerse de algunos antiguos dogmas sobre la decisión: por ejemplo, ser siempre racional, buscar la certeza, esforzarse en ser consistente y buscar el propósito antes de la acción quizás no sean ya las mejores políticas.
Ahora también se requiere el enfoque de lo imaginativo o del ensueño, el del lado derecho del cerebro. Quienes toman decisiones hoy día necesitan ser creadores, asumir riesgos, ser inconsistentes, idealistas e instintivos.
- Sea racional, a menos que haya una buena razón para no serlo.
- Vaya de vez en cuando en pos de una quimera. Para
eso
son quimeras.
- Sea práctico
e imaginativo.
“El momento en
que
usted decide que lo
que
hace es diferente, marcara una diferencia en
lo que usted
realiza.”
2.5.6 Los principios en
la toma creativa de decisiones
1. CONCENTRARSE Y SER
FLEXIBLE EN LO QUE SE QUIERE
- Saber
lo
que se desea, pero no estar
se3guro de ello
- Tratar
las
metas como si
fueran hipótesis
- Equilibrar el detectar las metas con el alcanzarlas
2. INFORMARSE Y TENER
CAUTELA CON LA INFORMACION
- Notar que saber
es
poder, y que ignorar es una bendición
- Tratar
a la
memoria como si
fuera un enemigo
- Equilibrar evidencias de la información con la imaginación
3. SER OBJETIVO Y OPTIMISTA SOBRE LO QUE CREE
- Advertir
que la realidad esta en los ojos y en el YO de quien la mira.
- Considerar a las creencias como predicciones
- Equilibrar el ensayo de la realidad con el pensamiento anhelante
4. HACER LAS COSAS CON SENTIDO PRACTICO Y CON IMAGINACION
- Aprender
como planear
y planear
como aprender
- Tratar
a la
intuición como si fuera realidad
- Equilibrar el
responder a los cambios con el propiciarlos